Politique de retour et de remboursement

Chez Larisse Québec, nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant sa réception, sous réserve des conditions ci-dessous.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté, non lavé et non endommagé, avec ses étiquettes d’origine, le cas échéant.

Vous pouvez bien sûr essayer l’article afin de vérifier la taille et la coupe.

Comment demander un retour

Pour commencer une demande de retour, écrivez-nous à bonjour@larisse-quebec.ca dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Nous vous transmettrons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Veuillez ne pas retourner un article avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

Frais de retour

Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, les frais d’expédition pour le retour sont à la charge de la cliente.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à ce que votre retour ait été traité.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à bonjour@larisse-quebec.ca en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du problème.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons la marche à suivre.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, lorsque cela est possible.

Veuillez noter qu’après l’émission du remboursement, votre banque ou votre fournisseur de services de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse dans votre compte.

Adresse incorrecte

Il appartient à la cliente de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à bonjour@larisse-quebec.ca. Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification sera possible une fois la commande traitée ou expédiée.

Nous joindre

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Larisse Québec
Courriel : bonjour@larisse-quebec.ca